Dlaczego pytania są ważne?
Skoro
tylko między dwojgiem ludzi dojdzie do porozumienia niewerbalnego, znaczy to,
że można, a nawet trzeba podjąć rozmowę. Wstępem do niej jest wypowiedź własna
lub pytanie. Właśnie dlatego zajmiemy się teraz technikami zadawania pytań oraz
dwoma wielkimi tematami tabu dotyczącymi wypowiedzi własnych. Pojęcie
techniki zadawania pytań pojawiło się tutaj nieprzypadkowo, chodzi bowiem
właśnie o sposób, w jaki pytamy — nie róbmy tego tak po prostu, bez
zastanowienia.
Dlaczego zadawanie
pytań jest tak ważne? Przede wszystkim pytania stwarzają atmosferę odprężenia,
za ich sprawą obie strony mogą uczestniczyć w rozmowie i są pobudzone do
myślenia. Odpowiedzi dostarczają pytającemu ważnych lub zgoła niezbędnych
informacji. O technikach mówimy dlatego, że chodzi nam o przedstawienie pytań
świadomie formułowanych po to, by uzyskać stosowne odpowiedzi, by skierować
rozmowę na określone tory, by ją ożywić lub podtrzymać.
Do
nawiązania kontaktu z nieznajomym szczególnie przydatne są dwie formy pytań:
pytanie typu otwartego, czyli takie, które „otwiera" naszego rozmówcę,
umożliwiając mu dłuższą wypowiedź, i pytanie zamknięte, pozbawiające go tej
możliwości.
Fragmenty z książki "Sztuka
nawiązywania pierwszego kontaktu".
Autor: Ursula Degen.
Gdańskie Wydawnictwo
Psychologiczne.
